Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть стиральную машину в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.
Пошаговая инструкция возврата
Купленную стиральную машину с недостатками можно вернуть в магазин, следуя общеустановленному алгоритму:
|
Этапы: |
|
подготавливаем товар к отправке; |
|
собираем документы, которые есть в наличии у потребителя; |
|
пишем претензию; |
|
подаем пакет бумаг представителю торговой точки; |
|
ждем ответа от магазина. |
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Какой товар признается бракованным?
Дефектным называется товар, имеющий какие-либо отклонения. Они мешают нормальному функционированию прибора, портят его внешний вид, негативно влияют на конечный результат работы устройства.
- Товар укомплектован не полностью.
- Внешний вид с отклонениями.
- Обнаружены недостатки, мешающие нормальной работе агрегата (например, если барабан бьется током, в машине слышен стук или лязг и т.п.).
- Имеются дефекты, не удовлетворяющие потребности клиента.
- Характеристики прибора не соответствуют утвержденным в сопроводительной документации.
- Параметры машинки не соответствуют ТУ (ГОСТ).
Как написать заявление?
Для составления претензии нет определенного шаблона, однако за многолетнюю практику выработалась некая схема подачи заявления. Итак, в возвратной претензии по выплате финансов/обмену товара необходимо указать:
- ФИО покупателя, адрес проживания, способы связи, личную подпись;
- дату и стоимость покупки;
- название магазина/торговой точки;
- характеристики товара: наименование, номер серии, модель;
- причину отказа от товара (описать все дефекты);
- требование о приеме товара магазином;
- перечень приложенных бумаг;
- датирование претензии, подпись с расшифровкой.
Приложить следует копии чека и гарантийного свидетельства, при наличии – накладную. При отсутствии чеков об оплате прибора можно воспользоваться показаниями свидетелей, видеоданным с камер, компьютерной базе данных, хранящей информацию о покупке. Претензионное заявление формируется в 2-х экземплярах. На бланке для клиента сотрудник магазина ставит отметку о приеме заявления. С этим бланком покупатель в будущем может предстать в суде (при необходимости).
Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия. В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю. Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:
- от недели до трех – обмен;
- до 10 дней – возврат денежных средств;
- до полутора месяцев – ремонт;
- до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.
Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу. Такой документ составляется в двух экземплярах, одна из которых остается у потребителя, заверенная печатью и подписью продавца, а вторую он отдает продавцу.
Претензия или жалоба должна включать данные, которые обязательны для заполнения, а основная часть документа будет заполняться произвольно и не требует соблюдения правил. В обязательную часть составления претензии входит указание:
- личных данных продавца и покупателя;
- обстоятельства покупки;
- обстоятельства нарушения прав покупателя;
- требования с указанием недостатков и обоснования претензии (могут быть подтверждены документально или на основании показаний свидетелей).
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
Судебный порядок возврата денег за некачественный товар
Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.
Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:
- все документы на товар или продукт;
- все товарные чеки;
- документы на гарантию или срок годности;
- вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
- любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
- все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
- все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.
Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.
Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:
- Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
- Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
- Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
- Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
- Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
- Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
- Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
- Ошибки любого характера не допускаются.
- Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.
Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.
Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:
- Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
- Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
- на экспертизы;
- на перевозку товара;
- на услуги юриста и так далее.
- Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.
По итогу процесса суд вынесет решение. Если оно вас не удовлетворит, вы вправе обращаться в вышестоящие судебные инстанции – лучше проконсультируйтесь с юристом.
Если решение будет вынесено в вашу пользу, возможны следующие варианты развития событий:
- Продавец или производитель ознакомятся с исполнительным листом и вернут деньги добровольно.
- Продавец или производитель все равно откажутся возвращать деньги или будут игнорировать решение суда. Здесь возможны два законных варианта действий с вашей стороны:
- обратиться в банк, на котором находится расчетный счет продавца (хозяина магазина), показать исполнительный лист и потребовать принудительного списания указанной денежной суммы на ваш карту или счет;
- обратиться с исполнительным листом к судебным приставам.
Теоретически, любой подобный конфликт можно решить мирно. Однако, если продавец неизменно отказывает вам в вашей законной просьбе или нарушает ваши права любым другим образом, не бойтесь настаивать на своем и не стесняйтесь обращаться во все сопутствующие инстанции.
В некоторых случаях, особенно когда дело касается сложной техники, лучше изначально обращаться к специалистам за юридическим сопровождением – в подобных делах потребуется не только глубокое знание закона, но и знакомство со спецификой процесса.
Когда можно вернуть стиральную машину обратно в магазин?
Возврат стиральной машины обратно без указания на то причин возможен лишь при приобретении ее в интернет магазине, для этого отводится семидневный срок. Если информация об этих сроках не была доведена до приобретателя, то возврат покупки возможно осуществить в 3-х месячный срок, при сохранности товарного вида и сохранение всех ярлыков.
Основанием для возврата техники может послужить выход ее из рабочего состояния, но здесь все зависит от сроков установления дефекта.
Наличие оснований для возврата стиральной машинки:
- В ней обнаружено дефекты, приводящие к постоянной поломке и дорогостоящим ремонтам;
- При ремонте стиральной машинки нарушен срок;
- Устранения многократных неполадок, ремонт которых в каждом гарантийном году длительностью более тридцати дней.
Для возврата покупки нужно грамотно составить претензию со своими требованиями, в ней указывают:
- Наименование отправителя/получателя;
- Информация о произведенной покупке — товарная цена, чек с датой и номером;
- Требования приобретателя.
Претензия должна быть в двух экземплярах, первый — направляется в магазин, а второй с отметкой от представителя магазина остается приобретателю. Если требования претензии были не удовлетворенны единственный выход из сложившейся ситуации судебный процесс. Что бы решение суда было в пользу покупателя необходимо отнеситесь к судебному разбирательству более чем ответственно и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста для представления ваших интересов в суде.
Можно ли вернуть стиральную машину если она не понравилась?
Вернуть технику только лишь по причине: «передумали», «не понравилась», «есть где-то дешевле или лучше» не получится, ни продавца ни законодателя это не волнует. Если приобретенный товар надлежащего качества и рабочий, то в данном случае он не подлежит возврату/обмену.
Если в технике имеется брак
В этом случае проводится экспертиза за счет импортера. Покупатель при этом вправе присутствовать и проконтролировать, чтобы экспертиза проводилась корректно.
Если экспертиза подтверждает, что брак товара не связан с действиями потребителя (он эксплуатировал технику правильно, не ронял, не ударял, и так далее), то продавец либо бесплатно устраняет эти недостатки, либо возвращает деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Выбрать предпочтительный вариант может покупатель.
Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики. Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности. Иначе можно потерять еще больше денег, а потом дополнительно к этому делать платный ремонт техники.
Если продавец отказывается принять изделие ненадлежащего качества, то покупателю следует поступить следующим образом:
- 1. Подать претензию на возврат или обмен стиральной машины. Техника должна быть доставлена в торговую точку за счёт продавца.
- 2. При наличии неразрешимого спора с продающей стороной потребовать экспертизу. Если машина возвращена в магазин в срок до 15 дней, то экспертиза проводится за счёт продавца. Если будет установлено, что неисправность является следствием неправильной эксплуатации, а не заводским браком, то расходы оплатит покупатель.
- 3. Если экспертиза подтвердит заводской брак, то продавец обязан возместить стоимость стиральной машины и иных расходов, связанных с решением спора, или выполнить просьбу по замене товара.
История торговой марки Индезит неразрывно связана с историей становления компании Аристон. Дело было так: в 1975 году в Италии появляется бытовая техника под брендом Indesit и завоевывает успех во всей Европе. На тот момент в Италии уже развивалась компания по производству разного рода бытовой техники, созданная еще в 30-е годы 20 века Аристиде Мерлони.
Часть этой компании Merloni Elettrodomestici по производству стиральных машин досталась в управление его сыну Виторио, который глядя на успехи и обороты производства Индезит, делает решительный шаг и в 1989 г. выкупает бренд Indesit. С тех пор два торговых бренда Indesit и Ariston выпускаются одной компанией Elettrodomestici, главный управляющий офис которой до сих пор находится в городе Фабриано.
Поскольку бренд indesit имел на мировом рынке больше успехов, чем Аристон, то Виторио идет еще на один важный шаг в развитии компании и переименовывает ее в Indesit Company. Данное решение вступило в силу в 2005 году. Таким образом, сравнительно молодая компания Индезит, обрела мировую популярность. На сегодня стиральные машинки данной марки собирают во Франции, Португалии, Польше и других странах.
В России стиральная машинка Индезит появилась в 1993 г., а в 1995 г. открывается представительство компании. В 2000 г. компания выкупила липецкий , где и началось производство машинок Аристон и Индезит.
Когда ремонт по гарантии невозможен
не производит бесплатное устранение поломок, в случае когда:
- техника была задействована в предпринимательской деятельности;
- гарантийный талон утерян, не заполнен или заполнен неверно;
- заводская табличка с номером модели СМА и серийным номером отсутствует;
- устройство было поставлено на территорию страны неофициально;
- были нарушены заводские пломбы или обнаружены механические повреждения;
- перевозка, установка или эксплуатация техники проводилась с нарушением инструкции по использованию;
- проводились ремонтные работы лицами, не имеющими лицензии на предоставление таких услуг;
- использовались неоригинальные комплектующие в предыдущем ремонте.
Заключение о проведении гарантийного обслуживания или его отказе принимает мастер сервисного центра. За ним также остается право принимать решение о том, когда уместно производить ремонт сломавшейся детали, а когда лучше ее заменить.
Отказ в гарантийном обслуживании
Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам. Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.
Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:
- Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
- Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
- Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
- При неправильном заполнении гарантийного талона.