Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда жаловаться на такси: жалоба перевозчику, в Минтранс, Роспотребнадзор». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первое, что вызывает негодование у пассажира, когда он пользуется услугами такси, это хамство водителя. К сожалению, такая ситуация совсем не редкость. Грубость, неуважение к пассажирам стали визитной карточкой наших транспортных служб.
Объективно описать поведение таксиста сложно, поэтому для большей убедительности необходимо сделать записи на телефон.
Такие доказательства будут весомыми при обращении с жалобой. При наличии вещественных доказательств, таксист уже не сможет отрицать своей вины.
Поведение водителя и расчет услуг
Важно также отличать угрозы от оскорблений, которые исходят от водителя. В каждом отдельно взятом случае, это разные понятия и соответственно инстанции, куда жаловаться на таксистов, также различны. Если в отношении пассажира поступали угрозы, то это сфера деятельности полиции.
При оскорблениях клиент имеет право обратиться с жалобой в любую инстанцию, которая осуществляет надзор за деятельностью служб такси.
Другая причина, которая является основанием для подачи заявления – это обман при оказании услуги. Для того, чтобы клиент заплатил большую сумму за перевозку, служба такси или непосредственно водитель выбирают длинный маршрут.
Форма обращения: нюансы грамотного оформления
Как любое обращение, жалоба при ее составлении должна отвечать определенным правилам.
Шапка обращения содержит наименование органа, куда адресовано заявление. Также эта часть включает описание данных заявителя с указанием адреса проживания, контактных телефонов.
По центру страницы указывается тип обращения, в данном случае это будет слово «Жалоба». Далее, заявителю следует изложить суть заявления, детали произошедшего события.
Важно обозначить время вызова, номер автомобиля, данные о водителе (если эти сведения имеются). Кроме того, заявитель указывает нарушенные нормы законодательных актов.
Завершающая часть жалобы должна содержать требования. Это может быть компенсация денежных средств, применение мер административного воздействия. При наличии дополнительных документов заявитель в тексте жалобы делает на это ссылку. Под документом ставится дата и подпись с расшифровкой.
Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора. Сотрудник канцелярии проставляет отметку о принятии документа и указывает входящий номер.
Читайте как правильно составить жалобу.
По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.
Какие бывают основания для того, чтобы пожаловаться?
Клиенты могут всегда Яндекс.Такси оставить жалобу, чтобы компания сумела своевременно применить соответствующие меры против водителя. Каждый пользователь должен знать, в каких ситуациях можно Яндекс.Такси подать жалобу на водителя:
- Если у таксиста нет нужной квалификации для перевозки пассажиров по городу. Этот фактор может быть отмечен во время езды по дороге. Такие водители чрезвычайно неаккуратны, резки на поворотах, а так же не могут быстро сориентироваться на местности. Плохо обученный водитель повышает риск образования ДТП или аварии, угрожая здоровью пассажиров и остальных участников движения.
- Водитель не следит за своим авто: грязь на капоте, салон не в приемлемом виде, некоторые поломки механизма и т.д. Компания так же принимает претензии на качество обслуживания. Если во время вызова приезжает совершенно не тот автомобиль, то это может быть основанием для жалобы.
- Перед поездкой оператор озвучивает сумму услуги, поэтому такую же сумму должен назвать и водитель. В случае изменения тарифа или мошенничества у пассажира есть право обратиться официально к руководству Яндекс.Такси.
- Водитель должен заранее рассчитать наиболее выгодный маршрут для клиента. Если маршрут был изменен без причины по требованию таксиста, то пассажир может Яндекс.Такси пожаловаться на водителя. В претензии стоит указать сумму компенсации за причинение неудобства во время поездки.
- Грубым нарушением является заранее включенный счетчик.
- Нетрезвый вид таксиста может рассматриваться причиной для подачи претензии.
Как составлять претензию или жалобу?
Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно. Так, из требований законодательства и сложившейся практики деловой переписки вытекают следующие правила составления обращений:
- Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
- Суть жалобы должна быть понятно отражена: указаны дата и время поездки, имя водителя, описание произошедшего конфликта и т.д.
- Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
- Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
- Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
Есть определенные принятые нормы ведения официальной переписки, исходя из которых жалоба должна содержать следующую информацию:
- в правом верхнем углу страницы должно быть указано название организации, в которую подается жалоба с указанием должности и ФИО служащего;
- данные отправителя (ФИО, адрес, телефон);
- суть жалобы (лаконичное изложение);
- подробности поездки – с указанием времени вызова такси, адреса отбытия, номере и марки автомобиля и ФИО водителя такси;
- законы, которые нарушались;
- требования: возмещение ущерба, компенсация морального ущерба, административные взыскания;
- доказательства по сути жалобы (с перечнем всех документов и материалов в тексте жалобы);
- в конце проставляется дата и подпись.
Куда направлять жалобу?
Прежде всего, необходимо направить свою жалобу в телефонном режиме, позвонив в головной офис службы такси или в отдел по работе с клиентами и изложить суть жалобы. Если ваша жалоба была проигнорирована, то стоит направить жалобу в письменном виде в различные инстанции.
Прежде всего, стоит направить письменную жалобу руководству службы такси. Узнать адрес и контакты руководства можно из лицензии компании. Такая лицензия должна размещаться в каждом автомобиле такси, в том числе она должна быть предоставлена по первому требованию. Вы можете найти лицензию перевозчика и на сайте областного министерства транспорта или мэрии города – для этого необходимо знать регистрационный знак авто такси.
В том числе жалобу стоит направить в Роспотребнадзор и управление транспорта.
На что можно пожаловаться{q}
Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.
Поводом подать жалобу являются следующие моменты:
- Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
- Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
- Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
- Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
- Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.
Как правильно написать претензию
Претензия является юридическим документом, поэтому составлять ее нужно в соответствии с официальным образцом. В бумаге обозначается:
- информация о фирме – название, адрес, Ф. И. О. руководителя;
- контактные данные заявителя и его полные Ф. И. О.;
- лицо и организация, куда направляется жалоба;
- суть претензии к перевозчику;
- законодательная основа, описывающая выявленные нарушения;
- список прикрепленных доказательств;
- требование адресанта.
Так как обращение в Яндекс осуществляется посредством онлайн-сообщения или телефонного звонка, утвержденных нормативов для их оформления нет. Однако при передаче информации нужно обратить внимание на следующие моменты:
- Уточнить номер и марку автомобиля, если они были зафиксированы.
- Указать имя и фамилию водителя, если их удалось выяснить.
- Сообщить время оформления заказа и непосредственно поездки.
- Перечислить нарушения или предмет конфликта.
- Указать конкретные требования для разрешения проблемной ситуации.
- Оставить свои контактные данные, чтобы компания имела возможность направить свой ответ.
Пожаловаться на таксопарк и его сотрудников можно в Роспотребнадзор. Поводом для обращения могут быть некачественное обслуживание, мошеннические действия. А также в случае неоднократного нарушения правил обслуживания клиентов, отсутствия реакции со стороны компании Яндекс Такси.
Жалобу можно передать одним из способов:
| Лично | Нужно подойти в офис ближайшего отделения. При себе иметь два экземпляра претензии, чтобы на форме заявителя в канцелярии поставили отметку о приеме. Либо можно попросить сотрудника сделать копию претензии с входящим номером. |
| Почтой | Заявитель должен составить опись документов, вложенных в конверт. Заявление с бумагами, подтверждающими нарушение, отправляется заказным письмом. Кроме того, прикладывается уведомление о вручении для подтверждения доставки письма адресату. |
| Электронно | Граждане могут написать жалобу на официальном сайте через форму обратной связи. Нужно заполнить все поля, прикрепить отсканированные документы и нажать кнопку «отправить». После этого заявителю придет уведомление о доставке обращения в надзорные органы. |
Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ на обращение в течение 30 дней с момента поступления жалобы.
Как сформулировать жалобу?
Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.
Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:
- жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
- нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
- избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
- не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
- используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.
Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.
Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.
Когда разумно оставить жалобу
Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:
- с домогательствами;
- с угрозами;
- с оскорблениями;
- с необоснованным отказом в поездке;
- с доставкой в неверную точку;
- с опозданием такси на вызов;
- с обманом.
Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.
Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.
Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:
- Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
- Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
- Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
- Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
- Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
- Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.
Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:
- Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
- Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
- Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
- Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
- Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
- Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.
Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.
Форма обращения: нюансы грамотного оформления
Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.
Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.
Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.
Как любое обращение, жалоба при ее составлении должна отвечать определенным правилам.
Шапка обращения содержит наименование органа, куда адресовано заявление. Также эта часть включает описание данных заявителя с указанием адреса проживания, контактных телефонов.
По центру страницы указывается тип обращения, в данном случае это будет слово «Жалоба». Далее, заявителю следует изложить суть заявления, детали произошедшего события.
Важно обозначить время вызова, номер автомобиля, данные о водителе (если эти сведения имеются). Кроме того, заявитель указывает нарушенные нормы законодательных актов.
Завершающая часть жалобы должна содержать требования. Это может быть компенсация денежных средств, применение мер административного воздействия. При наличии дополнительных документов заявитель в тексте жалобы делает на это ссылку. Под документом ставится дата и подпись с расшифровкой.
Экземпляр обращения вместе с документами направляется в инстанцию надзора. Сотрудник канцелярии проставляет отметку о принятии документа и указывает входящий номер.
По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.
Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:
- в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
- посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
- в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
- можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
- в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
- если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
- в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.
Судебные разбирательства
Если сервис обнаружил серьезные разногласия, то рекомендует обратиться в судебную инстанцию. Процедура подачи документов такая же, как и в случае с Роспотребнадзором. Жаловаться на деятельность Яндекса будет уже сложнее.
Только в этот раз дело будет рассматриваться более тщательно, специалисты будут проверять каждый факт, указанный в заявке. В течение рабочей недели суд рассмотрит дело, а затем вынесет решение (либо возбуждение дела, либо отказ от претензии). По номеру машину проверят базу, а затем самого таксиста и таксопарк. Предварительно можно позвонить в суд и узнать детали. Все обращения фиксируются в базе для оценок специалистов. Если появляется вопрос, то они связываются с истцом для подтверждения имени и прочей информации. По почте придет уведомление с номером авто и конкретным водителем.
Нюансы судебного разбирательства:
- Дело рассматривается до 2 месяцев. Если сумма иска небольшая, то процесс является не рациональным.
- Значительные денежные траты.
- Услуги юриста.
- Возможность решить глобальную проблему с таксопарком.
- Многоуровневая проверка фактов.
- Компенсация в полном объеме.
Пассажир, который недоволен работой сервиса, должен быть готов к тому, что придется доказать факт нарушения со стороны водителя сервиса Яндекс.Такси. Звонить и узнавать о процессе дела необходимо регулярно, чтобы быть в курсе событий. Все звонки фиксируются для подкрепления фактов, и уже в ходе расследования устанавливается наказание. Писать о правонарушениях рекомендуется четко и поэтапно, чтобы ведомство смогло реально оштрафовать таксопарк. Заявление подается в соответствии с установленными правилами.
Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?
Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.
- Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
- Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
- Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.
Как подать жалобу на Яндекс такси в Роспотребнадзор?
Если гражданин желает добиться положительного результата при отсутствии реакции со стороны сервиса, то ему придется сообщить о нарушении, допущенном Яндекс такси в Роспотребнадзор.
Данное ведомство в ряде случаев осуществляет надзор за организациями, предоставляющими услуги возмездных пассажироперевозок.
При этом перед подачей претензии нужно учесть ряд нюансов.
Работа агрегаторов, которые выдают водителям заказы, по сути, не являются перевозчиками.
Несмотря на законодательную инициативу, направленную на устранение указанного пробела в нормах права, поправки еще не приняты и каких-либо серьезных мер к организациям применить нельзя.
Таким образом, разбираться в первую очередь придется с водителем.
В некоторых случаях последние попросту не имеют госрегистрации, а соответственно и права заниматься деятельностью в такси.
Одним из наиболее частых нарушений является некорректное время ожидания заказа и сумма, за которую водитель должен отвезти клиента в заданную точку.
Если таксист подал транспортное средство с существенным опозданием и потребовал оплатить поезду дороже, чем это было указано изначально, то налицо нарушение правила о недопустимости предоставления потребителю неполной или недостоверной информации.
Последняя относится как к исполнителю заказа, так и к самой услуге.