Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как повысить продажи в магазине розничной торговли». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Продавая автозапчасти, важно ориентироваться не на абстрактного покупателя, а на конкретного клиента. Про которого мы располагаем информацией — род занятий, территориальное расположение, класс авто, ориентир при выборе (сроки, цена), требования к сервису. Вы должны четко знать, кто к вам обращается и почему.
Особенности оптовых и розничных продаж
Розничная и оптовая торговля автозапчастями должны различаться не только ценами на товар и объемами продаж, но также ассортиментом и условиями обслуживания.
1. Розница. Продавцом в магазине должен быть технически подкованный человек, способный помочь покупателю с выбором и ненавязчиво пояснить назначение той или иной запчасти клиенту, который не разбирается в этом самостоятельно. Грамотные и уместные рекомендации продавца могут сыграть решающее значение при выборе покупателя. Как следствие – это повлияет на повышение продаж автозапчастей.
Нанимать в качестве продавцов людей, знакомых с автомобилями не понаслышке, проводить для них регулярное обучение, посвященное не только повышению продаж, но и ремонту автомобилей. Для розничного клиента консультация по существу ремонта будет определяющей в выборе места для постоянной покупки.
Если на дворе кризис и покупательская активность снизилась? Хороший вариант — продажа аналогов от независимых производителей. Не секрет, что такие компании выпускают, кроме своих марок, автозапчасти для производителей автомобилей. Цены на новые оригинальные запчасти постоянно растут, а потому все больше людей готовы покупать более доступные варианты. Как раз аналоги – выход из положения. Сравнимые по качеству с оригиналами, они стоят дешевле.
Расширение линейки не оригинальных запчастей с базой аналогов, тоже хороший ход взять клиента.
2. Опт. В оптовой торговле значение имеет расторопность продавца. Как правило, оптовики (в т. ч. автосервисы) и сами знакомы с техническими особенностями нужных им деталей, а потому ценят в первую очередь быстрое обслуживание. Если наладить оперативный сбор заказов и быструю доставку – это позволит повысить оптовые продажи. А для этого нужно, чтобы наиболее востребованные запчасти всегда были в наличии на складе. Отладка бизнес процессов единственный способ конкурировать в современных условиях.
Причина № 3 «Клиент не знает»
Как же нам до него донести, что у нас есть эти самые запчасти?
- Самое простое — скажите ему об этом. Клиенты не телепаты, догадываться не должны
- Сделайте информационный стенд. Только не надо вот этих вот допотопных кармашков из оргстекла. И не надо пестрых стикеров с логотипами, которыми обычно любят обклеивать стойку приёмки. Сделайте целостный дизайн, добавьте броский слога. Например: запчасти с гарантией!
- Включите в скрипт оператору
- Сделайте обязательным элементом бизнес-процесса. Если это можно вшить в программу – вообще замечательно. Т. е., чтобы заказ-наряд невозможно было провести без предложения запчастей. Или принятия решения «запчасти не нужны». Вот как это реализовано у нас.
- Когда вы заставляете сотрудника именно принимать решение – у него возникает ответственность.
Выбор направления торговли
Открывать универсальный магазин запчастей нецелесообразно. Ведь покупатель, скорее всего, выберет для посещения торговую точку, которая специализируется на деталях его автомобильной марки. Поэтому перед тем, как открыть магазин автозапчастей нужно определиться со своей нишей. Для этого нужно проанализировать, какие автомобили преобладают в том районе, в котором планируется вести бизнес.
Нужно учитывать, что соотношение марок автомобилей в различных местах большого города может сильно отличаться. В центральных кварталах много иностранных машин премуим-класса, а в старой частной застройке наоборот могут преобладать недорогие автомобили отечественной сборки.
Оценить количество тех или иных автомобилей в предполагаемом районе ведения бизнеса можно простым способом – наблюдением и подсчетом. Сделать это может сам предприниматель или нанятый человек. При большом потоке автомобилей для оценки будет достаточно одного дня наблюдений, хотя можно ограничиться только утрешним и вечерним часом пик.
Также на выбор торговой ниши влияет наличие конкурентов. Например, если предприниматель окончательно решил заняться торговлей автозапчастями для немецких автомобилей, то следует поискать район с отсутствием автомагазинов с таким ассортиментом. Конкурировать в любом случае придется. Главное, чтобы прибыль от торговли быстро окупила вложенные средства.
Если опыта в торговле запчастями нет, то можно устроиться на несколько месяцев работать в автомагазин потенциальных конкурентов. В результате в наличии окажется информация о наиболее востребованном ассортименте. Также этот способ поможет выявить минусы работы конкурентов и использовать полученные сведения при организации работы собственного магазина.
Результатом анализа местного рынка автозапчастей должен стать выбор торговой ниши. Причем она может ограничиваться не только марками автомобилей, но и другими категориями. Например, можно торговать запчастями для грузовых авто или мотоциклов. Также популярным направлением бизнеса является открытие магазина шин. Главное, чтобы товар оказался востребованным, а торговля им приносила ожидаемый доход.
Приемы Up-sell, Down-sell, Cross-sell для увеличения продаж
Рассмотрим три действующих приема, как увеличить продажи в продуктовом и любом другом розничном магазине:
| Up-sell | Торговля более дорогими товарами. Например, покупатель пришел за духовкой, а продавец предлагает ему современную модель, стоимость которой на 2–3 тыс. рублей выше аналогов. Так как клиент уже расположен к покупке, увеличение суммы на пару тыс. руб. не станет для него серьезным препятствием. Но консультант должен привести весомые аргументы, почему покупателю нужна именно эта духовка, а не более дешевая |
| Down-sell | Подходит для клиентов с ограниченным бюджетом. Обратная ситуация от предыдущей — покупатель хочет приобрести товар, но на дорогой у него не хватает денег. Продавец должен предложить продукцию, соответствующую запросам клиента, но по более низкой стоимости. Плюс в том, что покупатель не уйдет без покупки и все равно оставит деньги в магазине |
| Cross-sell | Продажа дополнительных товаров и услуг. Например, покупатель пришел купить ботинки, а продавец ему предлагает носки. Даже если 5 клиентов из 10 согласятся, это уже приведет к росту продаж |
Где должен располагаться ваш магазин автозапчастей
Важно, чтобы к помещению, в котором будет располагаться магазин автодеталей, легко можно было подъехать.
Лучшие места для размещения таких торговых точек:
- Рядом с АЗС;
- Обочина трасс с высокой проходимостью;
- Рядом с автомастерскими;
- На въезде в спальный район;
- Рядом с гаражными кооперативами.
Оснащение и внешний вид магазина автозапчастей – не самые важные факторы. Поэтому, необязательно выделять большой бюджет на внутреннюю отделку помещения. В данном случае, важно наличие необходимого товара. Именно это побуждает автолюбителей выбирать ту или иную торговую точку. Узкоспециализированные магазины в городе, где у них нет конкурентов, могут располагаться даже на окраине, что позволить сэкономить на оплате арендной платы или покупке помещения.
Прежде чем приступить к обустройству магазина автодеталей, необходимо проверить, соответствует ли помещение основным требованиям. А именно:
- Рядом с ним должна быть парковка. Покупатели должны иметь возможность разместить свое транспортное средство, не нарушая правил дорожного движения;
- Организуйте в помещении туалет и место, где посетители могут помыть руки. Это необходимо, так как на автозапчастях часто присутствует техническая смазка;
- В магазине должен быть склад, где будут храниться запасы и крупногабаритные детали.
Программное обеспечение
У сферы торговли автозапчастями есть ярко выраженные особенности. В первую очередь, это разнообразный ассортимент и наличие сложностей, возникающих при подборе нужных деталей. Сейчас практически никто не выполняет это вручную, ведь для таких операций существует специальное программное обеспечение.
Программы для автоматизации позволяют получить следующие выгоды:
- Оптимизированное управление бизнесом;
- Увеличивается скорость работы;
- Снижаются затраты ресурсов бизнеса;
- Сокращаются расходы;
- Склады пополняются вовремя;
- Предотвращается появление неликвидного товара;
- Исключение «человеческого фактора»;
- Увеличение эффективности предприятия.
Наружная реклама — один из самых действенных способов офлайн-продвижения. Для того чтобы привлечь как можно больше новых клиентов, фасад магазина должен быть визуально привлекательным и заметным. Для привлечения большего внимания стоит установить панели-кронштейны — это одновременно и указатель, и реклама, которые невозможно не заметить. Чтобы магазин был привлекательным даже в темное время суток, стоит устанавливать баннеры с дополнительной подсветкой.
Выгодно смотрятся яркие баннеры. Они отлично привлекают внимание, особенно контрастные сочетания цветов с хорошо разборчивыми четкими шрифтами. Вывеска должна отвечать стандартным критериям — иметь большой размер и быть максимально яркой.
Примерная стоимость вывески начинается от 5600 руб. Нужно учитывать, что цена зависит от размера, качества материалов, расположения салона, сложности исполнения. Также нужно заплатить за работу мастера примерно 1500-3000 руб. Эффективность данного вида рекламы в первую очередь зависит от качественно выполненной работы.
Реклама в лифтах не уступает билбордам или листовкам, однако при неправильном оформлении объявления данный метод может оказаться нерентабельным вложением бюджета рекламной кампании. Объявления в лифтах могут стать эффективным способом продвижения магазина автозапчастей, особенно если ваша точка будет рекламироваться в близлежащих районах. Размещать постеры необходимо с умом.
Эффективность данного вида продвижения в несколько раз выше, чем другие методы. Ведь люди часто непроизвольно обращают внимание на рекламные объявления, размещенные в лифтах. Более 82% опрошенных считают, что реклама в лифте интересна и эффективна.
Стоимость варьируется от 15000 руб. до 95000 за стенд в месяц. Все зависит от города, формата и качества желаемой рекламы, состояния и расположения дома, в котором планируется размещение рекламного объявления.
Преимущества и недостатки
Торговля запчастями как бизнес имеет свои плюсы и минусы. К преимуществам относятся:
- Стабильный спрос на автозапчасти, ведь даже самая дорогая машина может выходить из строя
- Относительно небольшой стартовый капитал
- Торговое наложение на некоторые виды товара — до 100%
- Возможность осуществлять торговлю через интернет-магазин
Недостатки бизнеса:
- Высокий уровень конкуренции, особенно в крупных населенных пунктах
- Потребность в организации складских помещений
- Необходимость строгого товарного учета, особенно при большом ассортименте
- Трудности в выборе надежного поставщика
Главная особенность бизнеса заключается в том, что у предпринимателя должны быть определенные знания в технике: он должен разбираться в автомобилях, иметь личный опыт ремонта транспортных средств, изучать рынок автозапчастей, масел и разной атрибутики для авто. Если этого нет, стоит нанять на работу человека, который сможет организовать грамотный подбор ассортимента автозапчастей для будущей торговой точки, в противном случае бизнес будет обречен на провал. Остальной персонал должен не только владеть информацией о характеристиках автодеталей, но и иметь возможность подсказать нюансы их установки.
Так как на рынке автозапчастей встречается большое количество подделок, особенно среди неоригинальных деталей, очень важно грамотно организовать работу с поставщиками, тщательно их выбирать и осторожно сотрудничать с новыми, чтобы не испортить репутацию магазина.
Особое внимание и требовательность следует проявить в выборе продавцов. Опыт идеальное знание особенностей марок машин и производителей, строения автомобиля и запчастей – необходимое условие
Высококвалифицированные и умеющие работать с клиентами продавцы обеспечат вам достойные продажи и рост числа постоянных клиентов. Не скупитесь на оплату труда таких людей – предлагайте им достойную заработную плату с полным социальным пакетом и разумный процент от продаж.
На первых порах управлять делами магазина может владелец, но в дальнейшем вам понадобится директор или старший продавец. Работа с поставщиками – значительный и трудоемкий процесс. Менеджер по закупкам необходим, если вы планируете развивать свой магазин и увеличивать объемы продаж. Собрать весь ассортимент в одном помещении нереально. Обращения автомобилистов с просьбой найти деталь, которой нет в наличии, будут регулярным явлением. Как правило, борьбу за нового клиента, выигрывает магазин, сумевший оперативно найти и поставить покупателю нужные запчасти.
Вести финансовую отчетность для небольшого магазина может специализированная компания на условиях аутсорсинга или нанятый на неполный день бухгалтер. Для уборки помещения также можно привлечь человека на условиях почасовой оплаты. Имеет смысл заключить договор с охранной организацией.
Итак, как открыть автомагазин, с чего начать? Прежде всего, необходимо провести маркетинговое исследование и выявить, что на сегодняшний день наиболее актуально и что пользуется большим спросом. Это поможет узнать слабые и сильные стороны конкурентов.
После чего нужно составить бизнес-план автомагазина. Не стоит пренебрегать этим пунктом. План – это важный аспект при открытии магазина, все необходимо тщательно продумать и записать, чтобы потом ничего не забыть.
Напомним, что никакой кризис не повлияет на успех автомобильного бизнеса, ведь автомобиль – это средство передвижения, а люди никогда не сидят на месте. Каждое лето они едут на море, с весны по осень – на дачу, а на протяжении всего года по гостям и по делам. Ведь человеку легче отремонтировать старую машину, нежели приобрести новую.
В автомагазине можно купить запасные детали на автомобиль – различные узлы, агрегаты, а также расходные материалы и многое другие автомобильные товары и аксессуары. Индивидуальный предприниматель (ИП) в случае открытия такого бизнеса является самой удобной формой.
Если у владельца магазина автомобильных запчастей есть возможность сотрудничать с большими автомобильными организациями (фирмы грузоперевозок, такси или автобаза), то необходимо дополнительно регистрировать юридическое лицо. Уровень успешности автомобильного бизнеса растет ежегодно, на сегодняшний день рынок автозапчастей составляет около 25 миллиардов долларов.
Главное преимущество, которое обеспечит магазину автомобильных запчастей клиентов и достойную рентабельность, – скорость поставок и качество товаров. Активно работайте над поиском поставщиков, предлагайте им выгодные условия сотрудничества. Постарайтесь обеспечить для каждой группы товаров нескольких поставщиков.
Ищите выходы на официальных дистрибьюторов производителей – это обеспечит качество товаров. Подобное сотрудничество станет дополнительным бонусом и мощным маркетинговым ходом для магазина. Вы имеете полное право указывать на вывеске и в рекламе магазине логотипы производителей, с которыми работаете. Автомобилисты, уставшие от некачественных подделок, обязательно оценят возможность приобрести оригинальные запчасти.
Без сайта, через который клиенты смогут заказать необходимую деталь с доставкой, магазину не стоит ожидать успеха. Используя специализированное программное обеспечение, вы сможете четко разделить весь ассортимент по производителям, разделам, пронумеровать каждую позицию и облегчить посетителям сайта поиск нужной детали. Если сумеете организовать постоянное наличие заявленных позиций и оперативную доставку товаров, популярность магазина и рост прибылей гарантирован.
Яркая вывеска, баннеры и рекламные стенды в любом месте большого скопления автомобилистов станет полезным. Регулярно размещайте объявления в местных СМИ, на форумах и Интернет-платформах для автолюбителей. Рано или поздно владелец автомобиля сталкивается с необходимостью искать магазин автозапчастей. Как правило, обзваниваются несколько торговых точек или сервисов и выбор останавливается на магазине с наилучшим сервисом и стоимостью.
Заключите партнерские отношения с автосервисами и транспортными компаниями. Вы не сможете выйти на высокий уровень продаж, работая только с физическими лицами. Оптовые покупатели всегда приносят более выгодные заказы.
Интернет-магазин автозапчастей: что это
По сути, он представляет собой сайт, предлагающий комплектующие для машин. Любой посетитель такого веб-ресурса может выбрать нужный ему товар – двигатель, оптику, комплект суппортов или другое – заказать все в режиме онлайн и получить в своем городе (привезет служба доставки).
У него может и не быть офлайн-точки продаж, но работает он всегда абсолютно законно (это важно), то есть официально зарегистрирован и обладает определенной ОПФ (организационно-правовой формой), сотрудничает с поставщиками по договорам, ведет бухгалтерию, подает отчеты в налоговую и тому подобное. Его ключевые составляющие – это:
- юрлицо, открытое и действующее по всем нормам;
- веб-сайт (с доменом, хостингом, HTTPS-протоколами и SSL-сертификатами), доступный по определенному адресу;
- контакты – почта, чаты, телефон – для обратной связи;
- привлекательный дизайн и интересный контент для ЦА;
- каталоги, категории, фильтры и другие инструменты поиска;
- актуальная информация (прайсы и тому подобное) о предложениях;
- база кроссов и прочие аналоги, упрощающие торговлю;
- сопутствующие товары для обеспечения клиентов всем необходимым;
- личный кабинет – с историей заказов, вишлистом, корзиной;
- несколько вариантов оплаты;
- витрина с лидерами продаж, акциями, тем, что нужно реализовать в первую очередь;
- виды доставки и точки выдачи;
- объявления, маркетплейсы, агрегаторы и другие сопутствующие каналы;
- инструменты SEO – счетчики Яндекс и Гугл и так далее;
- средства защиты от ботов, вредоносных программ, атак злоумышленников;
- CRM для управления взаимоотношениями с ЦА.